| http://dbpedia.org/ontology/abstract
|
Centrum usług wspólnych (ang. shared servi … Centrum usług wspólnych (ang. shared services center, SSC) – wyodrębniona organizacyjnie jednostka, która świadczy usługi na rzecz innych jednostek wieloodziałowego przedsiębiorstwa. Są to zwykle usługi o charakterze pomocniczym, m.in. usługi księgowe, zarządzenie zasobami ludzkimi, rozliczanie wynagrodzeń, usługi informatyczne, a także obsługa zamówień i zakupów. Badania wskazują, że ponad 80% wielonarodowych przedsiębiorstw utworzyło własne centra usług wspólnych. Tworzą je także instytucje sektora publicznego.ą je także instytucje sektora publicznego.
, A shared services center – a center for sh … A shared services center – a center for shared services in an organization – is the entity responsible for the execution and the handling of specific operational tasks, such as accounting, human resources, payroll, IT, legal, compliance, purchasing, security. The shared services center is often a spin-off of the corporate services to separate all operational types of tasks from the corporate headquarters, which has to focus on a leadership and corporate governance type of role. As shared services centers are often cost centers, they are quite cost-sensitive also in terms of their headcount, labour costs and location selection criteria.our costs and location selection criteria.
, Общий центр обслуживания (ОЦО, англ. share … Общий центр обслуживания (ОЦО, англ. shared services center, также единый центр обслуживания, ЕЦО) — специально созданное подразделение в структуре крупной компании или учреждения, в которое передаются определённые бизнес-процессы всей организации (например, бухгалтерский учёт, управление кадрами). Общий центр обслуживания может быть как юридически обособленной организацией, так и обычным структурным подразделением. По сути передача ряда функций в общий центр обслуживания схожа с аутсорсингом, когда определённые функции организации передаются сторонним подрядчикам, но в данном случае подрядчик входит в состав организации и целиком подчиняется её руководству. Чаще всего по такой схеме создаются централизованные подразделения ведения бухгалтерского и налогового учёта, формируются единые структуры управления денежными средствами, закупками, информационными технологиями, маркетингом и рекламой, группируются функции найма персонала, , . Основные цели, которые преследуются при создании общих центров обслуживания — сокращение операционных затрат, оптимизация штата сотрудников, унификация и стандартизация бизнес-процессов, исключение дублирующихся функций, повышение качества функций за счёт специализации труда. Эффект от создания ОЦО Мировой опыт создания ОЦО доказал, что выделенные сервисы помогают резко повысить эффективность бизнеса в целом. Это достигается за счет стандартизации, централизации и улучшения качества обслуживающих функций. ОЦО в холдингах и географически распределенных компаниях способны обеспечить: · до 30% экономии на расходах; · до 25% повышения скорости обработки документации; · до 15-20% улучшения качества создаваемых документов и снижения рисков. ОЦО делает бизнес более прозрачным, управляемым и гибким, обеспечивает стабильно высокое качество услуг для бизнеса и помогает снижать риски. В период кризиса и повышенной турбулентности рынка как, например, из-за пандемии, с которой бизнес столкнулся в 2020 году, особенно важными становятся такие функции ОЦО, как аналитика, предоставление отчетов разной степени сложности в режиме реального времени, оптимизация затрат на исполнение необходимых процессов и качественное обслуживание всех бизнес-единиц и филиалов, что позволяет бизнесу сосредоточиться на выполнении основных функций. Возможные модели развития ОЦО Традиционно в России ОЦО проходят три основные стадии развития. Первая стадия – перевод в ОЦО стандартных, но больших по объему операций: бухгалтерский учет, кадровый учет и т.п. При этом происходит релокация функции в регионы, где издержки ниже, чем в регионе, где находится головная компания. Вторая стадия – в ОЦО переводятся более сложные функции, требующие экспертизы: закупки, подготовка и сдача отчетности, экономика и планирование и т.д. Третья стадия – это полноценное бизнес-партнерство ОЦО с головной компанией, когда центры обслуживания помогают оптимизировать бизнес-процессы в головной компании и готовы находить пути повышения эффективности не только за счет миграции новых функций из головной компании в ОЦО, но и благодаря применению глубокой аналитики, инновационных технологий и т.п. В западной практике высшей ступенью развития ОЦО является модель GBS (Global Business Service) – глобального бизнес-сервиса или даже цифрового бизнес-сервиса DBS (Digital Business Services, модель GBS 2.0). Ключевое отличие двух этих моделей состоит в том, что основная задача ОЦО – быть эффективным сервисом, а GBS стремится оказать комплексную услугу для бизнеса и приносить добавленную стоимость. Если смотреть на мировой опыт, то многие компании уже отказались от SLA и работают по системе VLA (Value Level Agreement) – комплексу KPI, показывающих, какой уровень добавленной стоимости GBS приносит бизнесу в привязке к основным бизнес-процессам компании. Одним из стратегических направлений развития российских ОЦО является оказание услуг на сторону, то есть внешним клиентам. В этом случае Общий центр обслуживания работает для внешних клиентов как аутсорсинговая компания.шних клиентов как аутсорсинговая компания.
, Un centre de services partagés ou, plus co … Un centre de services partagés ou, plus communément exprimé en anglais « Shared Service Center » (CSP ou SSC), est une structure qui assure la production de tâches opérationnelles pour plusieurs sociétés, sites ou entités d’un même groupe. En déléguant les tâches opérationnelles répétitives et à moindre valeur ajoutée à un CSP, les services centraux peuvent se concentrer sur les tâches à plus haute contribution. Un centre de services partagés peut regrouper des services de différents départements internes de l’entreprise ou être dédié à une fonction (finances, ressources humaines, achats, juridique, service après vente, etc.).ts, juridique, service après vente, etc.).
|
| rdfs:comment |
A shared services center – a center for sh … A shared services center – a center for shared services in an organization – is the entity responsible for the execution and the handling of specific operational tasks, such as accounting, human resources, payroll, IT, legal, compliance, purchasing, security. The shared services center is often a spin-off of the corporate services to separate all operational types of tasks from the corporate headquarters, which has to focus on a leadership and corporate governance type of role. As shared services centers are often cost centers, they are quite cost-sensitive also in terms of their headcount, labour costs and location selection criteria.our costs and location selection criteria.
, Общий центр обслуживания (ОЦО, англ. share … Общий центр обслуживания (ОЦО, англ. shared services center, также единый центр обслуживания, ЕЦО) — специально созданное подразделение в структуре крупной компании или учреждения, в которое передаются определённые бизнес-процессы всей организации (например, бухгалтерский учёт, управление кадрами). Общий центр обслуживания может быть как юридически обособленной организацией, так и обычным структурным подразделением. Эффект от создания ОЦО · до 30% экономии на расходах; · до 25% повышения скорости обработки документации; Возможные модели развития ОЦОокументации; Возможные модели развития ОЦО
, Centrum usług wspólnych (ang. shared servi … Centrum usług wspólnych (ang. shared services center, SSC) – wyodrębniona organizacyjnie jednostka, która świadczy usługi na rzecz innych jednostek wieloodziałowego przedsiębiorstwa. Są to zwykle usługi o charakterze pomocniczym, m.in. usługi księgowe, zarządzenie zasobami ludzkimi, rozliczanie wynagrodzeń, usługi informatyczne, a także obsługa zamówień i zakupów. Badania wskazują, że ponad 80% wielonarodowych przedsiębiorstw utworzyło własne centra usług wspólnych. Tworzą je także instytucje sektora publicznego.ą je także instytucje sektora publicznego.
, Un centre de services partagés ou, plus co … Un centre de services partagés ou, plus communément exprimé en anglais « Shared Service Center » (CSP ou SSC), est une structure qui assure la production de tâches opérationnelles pour plusieurs sociétés, sites ou entités d’un même groupe. En déléguant les tâches opérationnelles répétitives et à moindre valeur ajoutée à un CSP, les services centraux peuvent se concentrer sur les tâches à plus haute contribution. sur les tâches à plus haute contribution.
|
