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La teleassistenza è una modalità di suppor … La teleassistenza è una modalità di supporto tecnico operata in remoto (a distanza) da specialisti con interazione diretta o indiretta sul sistema locale.Si ha interazione diretta quando l'assistente è in grado di operare in piena autonomia, inviando comandi ed analizzando le relative risposte del sistema, senza alcuna intermediazione locale. Questo tipo di teleassistenza è possibile su sistemi nei quali questa prestazione sia stata appositamente prevista in fase di design, ad esempio elaboratori elettronici e controllori di processo.Per questa modalità è necessaria una connessione dati bidirezionale e di adeguata capacità, per ridurre al minimo gli effetti dello sfasamento temporale (che possono essere critici, soprattutto nei controlli di processo).La rete internet è molto usata nell'ambito della teleassistenza su sistemi di elaborazione dati, dove lo sfasamento temporale induce effetti non significativi, mentre la teleassistenza su controlli di processo avviene ancora di frequente per mezzo di connessioni punto a punto, ad esempio con linea telefonica dedicata.Una delle caratteristiche della teleassistenza diretta sta nella possibilità che essa avvenga del tutto all'insaputa dell'utilizzatore finale (se non diversamente stabilito nel contratto tra le parti), anche con attivazione automatica del servizio da parte del sistema locale.La produttività in questa modalità è tipicamente elevata, poiché l'investimento temporale è limitato al tempo strettamente necessario. Peraltro, le capacità richieste all'assistente in remoto si limitano ad essere eminentemente tecniche.La teleassistenza con interazione indiretta avviene con l'intermediazione di un soggetto sul lato locale, tipicamente l'utente finale o un incaricato.Viene significativamente utilizzata su sistemi non predisposti allo scopo, in tutto o in parte, o su sistemi complessi, o su sistemi nei quali è necessaria (o opportuna) la collaborazione umana. Per contro, richiede una elevata capacità di relazione da parte dell'assistente in remoto, che deve essere in grado di istruire ed interpretare correttamente le transazioni, anche in presenza di disturbi lessicaliVale la pena di sottolineare come questa modalità di assistenza sia spesso preferita dall'utente finale, anche in presenza di sistemi potenzialmente automatici, quando la relazione umana viene percepita come valore aggiunto.La produttività in questa modalità può essere significativamente inferiore, a causa del tempo investito nella relazione umana, non sempre determinabile. Le capacità richieste all'assistente in remoto includono anche quelle utili nella sfera sociale.Un caso particolare di teleassistenza sta nei sistemi di supporto medico/sociale, proposti da aziende o dalle strutture sanitarie a soggetti a rischio, per l'attivazione dei mezzi opportuni di soccorso in casi critici (telesoccorso).i soccorso in casi critici (telesoccorso).
, 원격 지원(遠隔 支援, Remote Support)이란 특정 사람 혹은 단체에게 일정 거리 이상 멀리 떨어진 온라인 상에서 소수 또는 다수의 공급자가 서비스나 용역을 제공하는 것을 말한다. 특히 원격 지원 전문가가 개인용 컴퓨터나 스마트폰 등의 기기를 이용하여 도움이 필요한 사용자에게 기술적인 지원을 해 주는 것을 일컫는 경우가 많다.
, En las Tecnologías de la Información y Com … En las Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC), las herramientas de soporte remoto son herramientas que habilitan a un tercero la conexión a un ordenador remoto a través de Internet. A pesar de que el objetivo principal es facilitar el acceso a los ordenadores que se encuentran en cualquier parte del mundo, las aplicaciones de soporte remoto también proporcionan características como la transferencia de archivos, escritorio compartido o sincronización de archivos.o compartido o sincronización de archivos.
, O termo “Suporte a controle Remoto” (ou Ac … O termo “Suporte a controle Remoto” (ou Acesso Remoto) é, atualmente, utilizado para descrever ferramentas de TI, serviços ou software que permita um técnico informático ou qualquer tipo de representante de uma atividade de suporte a possibilidade de se conectar a um computador remoto através da Internet, e assim controlar e trabalhar diretamente sobre o referido sistema tecnológico, independentemente da distância física que separa ambos. Apesar de o seu propósito principal ser o acesso a computadores localizados em qualquer parte do mundo, as aplicações de suporte remoto são encaradas como ferramentas do negócio de assistência técnica, englobando funcionalidades como Partilha de Desktop, transferência de ficheiros, sincronização de ficheiros, Mensagens Instantâneas ou Linhas de comando - Opções colocadas ao serviço dos técnicos, para que possam solucionar as ocorrências relatadas pelos clientes.r as ocorrências relatadas pelos clientes.
, In information technology (IT), remote sup … In information technology (IT), remote support tools are IT tools and software that enable an IT technician or a support representative to connect to a remote computer from their consoles via the Internet and work directly on the remote system. Although its main focus is the access to computers located anywhere in the world, the remote support applications also provide features like file transfer, desktop sharing, file synchronization, command line or guest accessibility.tion, command line or guest accessibility.
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O termo “Suporte a controle Remoto” (ou Ac … O termo “Suporte a controle Remoto” (ou Acesso Remoto) é, atualmente, utilizado para descrever ferramentas de TI, serviços ou software que permita um técnico informático ou qualquer tipo de representante de uma atividade de suporte a possibilidade de se conectar a um computador remoto através da Internet, e assim controlar e trabalhar diretamente sobre o referido sistema tecnológico, independentemente da distância física que separa ambos.ente da distância física que separa ambos.
, 원격 지원(遠隔 支援, Remote Support)이란 특정 사람 혹은 단체에게 일정 거리 이상 멀리 떨어진 온라인 상에서 소수 또는 다수의 공급자가 서비스나 용역을 제공하는 것을 말한다. 특히 원격 지원 전문가가 개인용 컴퓨터나 스마트폰 등의 기기를 이용하여 도움이 필요한 사용자에게 기술적인 지원을 해 주는 것을 일컫는 경우가 많다.
, In information technology (IT), remote sup … In information technology (IT), remote support tools are IT tools and software that enable an IT technician or a support representative to connect to a remote computer from their consoles via the Internet and work directly on the remote system. Although its main focus is the access to computers located anywhere in the world, the remote support applications also provide features like file transfer, desktop sharing, file synchronization, command line or guest accessibility.tion, command line or guest accessibility.
, En las Tecnologías de la Información y Com … En las Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC), las herramientas de soporte remoto son herramientas que habilitan a un tercero la conexión a un ordenador remoto a través de Internet. A pesar de que el objetivo principal es facilitar el acceso a los ordenadores que se encuentran en cualquier parte del mundo, las aplicaciones de soporte remoto también proporcionan características como la transferencia de archivos, escritorio compartido o sincronización de archivos.o compartido o sincronización de archivos.
, La teleassistenza è una modalità di suppor … La teleassistenza è una modalità di supporto tecnico operata in remoto (a distanza) da specialisti con interazione diretta o indiretta sul sistema locale.Si ha interazione diretta quando l'assistente è in grado di operare in piena autonomia, inviando comandi ed analizzando le relative risposte del sistema, senza alcuna intermediazione locale. Questo tipo di teleassistenza è possibile su sistemi nei quali questa prestazione sia stata appositamente prevista in fase di design, ad esempio elaboratori elettronici e controllori di processo.Per questa modalità è necessaria una connessione dati bidirezionale e di adeguata capacità, per ridurre al minimo gli effetti dello sfasamento temporale (che possono essere critici, soprattutto nei controlli di processo).La rete internet è molto usata nell'ambo).La rete internet è molto usata nell'amb
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원격 지원
, Suporte remoto
, Remote support
, Teleassistenza
, Soporte remoto
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