| http://dbpedia.org/ontology/abstract
|
L'expérience client est un concept du domaine du marketing qui traite du sujet de la relation entre les entreprises et les clients.
, Il customer journey (tradotto letteralment … Il customer journey (tradotto letteralmente in "il viaggio del consumatore") è un termine usato nel campo del marketing. Indica il percorso e tutti i punti di contatto tra un consumatore e un marchio, un prodotto o un servizio e include, oltre ai momenti di interazione diretta tra cliente e azienda, anche i contatti indiretti, come le opinioni di terzi (social, blog, recensioni). Grazie alla peculiarità di analizzare il viaggio visto con gli occhi del consumatore, questo approccio permette alle aziende di capire e migliorare l'esperienza di consumo nel suo complesso e percepire il vantaggio competitivo.esso e percepire il vantaggio competitivo.
, 'カスタマーエクスペリエンス (英: Customer experience, )、またはCX(シーエックス)と略す場合もある'顧客体験は、商業においては組織と顧客が接点を持つ期間中の一連の交流の結果、顧客が得る認識である。 この交流は、カスタマージャーニー 、ブランド接点、デジタル環境を含む体験環境の3つの部分で構成される。優れたカスタマーエクスペリエンスとは、一連の交流における接点での体験が、個人の期待と一致することを意味する。ガートナーは、カスタマーエクスペリエンス管理の重要性を指摘している。
, Customer experience (CX) is a totality of … Customer experience (CX) is a totality of cognitive, affective, sensory, and behavioral consumer responses during all stages of the consumption process including pre-purchase, consumption, and post-purchase stages. Pine and Gilmore described the experience economy as the next level after commodities, goods, and services with memorable events as the final business product. Four realms of experience include esthetic, escapist, entertainment, and educational components. Different dimensions of customer experience include senses, emotions, feelings, perceptions, cognitive evaluations, involvement, memories, as well as spiritual components, and behavioral intentions. The pre-consumption anticipation experience can be described as the amount of pleasure or displeasure received from savoring future events, while the remembered experience is related to a recollection of memories about previous events and experiences of a product or service.s and experiences of a product or service.
, La experiencia del cliente (en inglés, cus … La experiencia del cliente (en inglés, customer experience, abreviado CE o CX) es el producto de las percepciones de un cliente después de interactuar racional, física, emocional y/o psicológicamente con cualquier parte de una empresa. Esta percepción afecta los comportamientos del cliente y genera recuerdos que impulsan la lealtad y afectan el valor económico que genera una organización. Además, la experiencia del cliente no solo puede ser pensada desde la perspectiva del usuario del bien o servicio, si no también desde la perspectiva de servicios públicos como el transporte. Alcanza a todas las interacciones desde la atracción y el interés que generó el marketing, el descubrimiento, la compra, el uso, el servicio al cliente y hasta la baja, sin importar el canal por el que ocurran. Su alcance es integrador, uniendo al negocio en torno a la visión del cliente. En los últimos tiempos, la gestión de la experiencia de cliente se ha constituido en una estrategia de diferenciación competitiva, una verdadera disciplina que va más allá de la satisfacción del cliente y la calidad de servicio. Se trata de entender, diseñar y gestionar las interacciones con clientes para influir sobre las percepciones que éstos tienen, buscando incrementar su satisfacción, lealtad y apoyo. Para ello, es preciso definir una estrategia de experiencia de cliente, definiendo la cultura empresarial con base en valores, creencias y comportamientos centrados en pensar como el cliente en lugar de pensar únicamente en el cliente. Del mismo modo se debe tener una estructura de gobierno clara, delimitando responsabilidades, decisores, trazabilidad, paquetes de compensación y modelos de recompensa, diseñando y orientando los procesos de negocio para ofrecer el máximo valor al cliente. El modelo de negocio que trabaja la experiencia de cliente de una forma estructural, es el conocido por "Customer Centric". Un modelo bastante utilizado en los EE. UU. al haber sido popularizado por grandes marcas como Amazon o Starbucks. Se trata de poner al cliente en el centro de las decisiones, para idear desde su punto de vista y de esta forma mejorar su experiencia progresivamente. Las empresas centradas en el cliente no venden solo un producto o un servicio, entregan experiencias positivas de forma consistente, para vincular a sus clientes a otro nivel. Esta vinculación se traduce en resultados, por un mayor volumen de ventas y el efecto de la recomendación.de ventas y el efecto de la recomendación.
, Η εμπειρία πελάτη (αγγλικά: customer exper … Η εμπειρία πελάτη (αγγλικά: customer experience, CX) καλύπτει ολόκληρη την αγοραστική διαδρομή ενός καταναλωτή, από την αρχική του αναζήτηση μέχρι τη χρήση του προϊόντος ή της υπηρεσίας, και καταγράφει τη διαμόρφωση της εμπειρίας του πελάτη (σκέψεις, συναισθήματα, βιώματα, αισθήσεις) ως το αποτέλεσμα του συνόλου της διαδρομής αυτής και των διαφόρων σημείων επαφής – touch points – με την επιχείρηση ή/και τους συνεργάτες της. Μια επιχείρηση που δημιουργεί μια θετική εμπειρία πελάτη αποκομίζει πολλαπλά επιχειρηματικά οφέλη, όπως: αφοσίωση πελατών (οι πελάτες που έχουν θετική εμπειρία με μια εταιρεία, ειδικά κατά τη διαδικασία αγοράς, συνεχίζουν να επιστρέφουν), αυξημένα έσοδα (οι επιχειρήσεις παρακολουθούν την εξέλιξη των αναγκών των πελατών, επειδή επηρεάζουν την εμπειρία πελάτη. Συνεπώς μπορούν να προσαρμόζονται αναλόγως και να ανταποκρίνονται επιτυχώς στις μεταβολές της αγοράς με αποτέλεσμα την αύξηση των εσόδων τους) και δέσμευση πελατών (οι πελάτες που γνωρίζουν και εμπιστεύονται μια επιχείρηση, εξαιτίας μιας θετικής εμπειρίας πελάτη, είναι πιο πιθανό να ανταποκριθούν σε πρωτοβουλίες προσέγγισης και μάρκετινγκ της επιχείρησης).οσέγγισης και μάρκετινγκ της επιχείρησης).
, Een klantreis (Engels: customer journey) i … Een klantreis (Engels: customer journey) is een begrip dat gebruikt wordt in de marketing. De zogenoemde reis omvat het traject en alle contactpunten (touchpoints) tussen een consument en een merk, product of dienst. Dit betreft zowel rechtstreekse interacties tussen de klant en het bedrijf als de indirecte contacten, zoals meningen van anderen via sociale media, weblogs en recensies. Bedrijven kunnen deze klantreis analyseren vanuit het perspectief van de consument, met als doel het beter begrijpen en het verbeteren van de (customer experience). Dit kan vervolgens leiden tot een gunstiger concurrentiepositie.den tot een gunstiger concurrentiepositie.
, تجربة العملاء (بالإنجليزية: Customer Exper … تجربة العملاء (بالإنجليزية: Customer Experience) هي الخبرة التي تكتسبها المنظمات والشركات بعد فترة من تعاملها مع مجموعة من الزبائن، هذه التعاملات تضم كلا من: استمالة عملاء جدد ودراسة العملاء الحاليين أو الدفاع عن حصّة الشركة وضمان استمرار وفائهم لخدماتها. يتم قياس وتقييم تجربة العملاء انطلاقا من مقارنة تجارب الأفراد طيلة فترة العقد مع توقعات لولائك الأفراد من المنتوج. تزايد اهتمام المحللين والمتابعين الاقتصاديين بدراسة وإدارة تجربة العميل، أشهرهم الدكتور بيرند هربرت شميت أستاذ الاقتصاد بجامعة كولومبيا. تتطلب تجربة العميل انخراطا منه في مختلف المستويات: عقلية كانت أو عاطفية، ذاتية أو روحية. يستجيب العملاء بشكل مختلف مع تعدد العمليات التواصلية التي تقوم بها الشركة. الاتصال المباشر يحدث غالبا عندما يكون العميل هو من بدأ بشكل تلقائي عملية الشراء أو طلب الخدمة. بينما يتم الاتصال الغير المباشر بتدخل من وسائط الإعلان الترويجي - المقالات الإخبارية - اللقاءات الغير معدّة سلفا مع مندوب المبيعات - التناقل الفيروسي لدعاية الشركة. يمكن اعتبار كل استجابة شخصية للعميل سواء كانت علاقتها بالشركة مباشرة أو غير مباشرة جزءا من تجربة ذلك العميل، يدخل في ذلك العلاقات المباشرة التي تنشأ في الأماكن التي تشهد إقبالا من العملاء على عملية الشراء أو على الاستفادة من خدمة مشروع ما (مثل البيع بالمتاجر أو البيع المباشر بالمقابلة أو التفاعل مع فريق الموزعين). أما بالنسبة إلى العلاقات غير مباشرة أو غير متوقعة فيكون مصدرها بالعادة من مندوبي الدعاية والإعلان، أو حتى من بعض الشركات والعلامات التجارية وأحيانا من اَلتَّوْصِيَة الإيجابية (من الأصدقاء مثلا)، أو قد تأخذ صيغ النقد، الإشهار، الإخبار، الاستطلاعات وغيرها من الصّيغ المشابهة. فتجربة العميل بشكل مبسّط هي نِتاج لجمع مساهمة قيمة العملاء مع مساهمة الشركة، تعد الشركة هنا مصدر اختبار تلك التجربة. كل الأحداث التي يختبرها العملاء قبل وحتى بعد عملية الشراء يمكن اعتبارها ضمن تجربة العميل، فعندما يعيش العميل تلك الأحداث يتم دراسة سلوكه النفسي كفرد وحيد، حيث يقوم باستمالة كل الحواس والعواطف والجوانب العقلانية والبدنية التي بها يتمكن من تّذكر تجربة يصعب نسيانها. مفهوم تجربة العميل يتحقّق لدى مختلف أنواع التنظيمات والصناعات عبر العالم. لكن جل الدراسات التي يتم تطويرها الآن حول خبرة العملاء تركّز على ، حيث به يلعب كل من العميل والشركة دورا كبيرا في خلق تلك التجربة.ميل والشركة دورا كبيرا في خلق تلك التجربة.
, Клиентский опыт (от англ. Customer Experie … Клиентский опыт (от англ. Customer Experience) - это результат взаимодействия между бизнесом/организацией и клиентом. Составляющие взаимодействия:
* Путь клиента от возникновения потребности до действий после получения результата (customer journey).
* Точки контакта клиента с бизнесом (brand touchpoints) (любые: физические, телефон, digital).
* Атмосфера, окружение (environment) в момент контакта. Клиентский опыт - это все аспекты контакта клиента c бизнесом, на протяжении всей истории отношений. В такой истории жизни клиента и компании ценно все: рациональные, эмоциональные, физические и даже духовные аспекты контакта, напр., цена продукта, вежливость сотрудников, внешний вид и эстетика локации, сила бренда, экологичность, доверие и общие ценности. Хороший опыт работы с клиентами означает, что опыт клиента во всех точках контакта соответствует его ожиданиям. Но в клиентский опыт включено много составляющих: продукт, продажа и сервис за которые ответственны несколько подразделений в организации. Управление клиентским опытом или Если компания занимается сервисом от случая к случаю, сотрудники обслуживают клиентов «под настроение» - компания не получит лояльных клиентов, не приобретет в их лице приверженцев, которые «голосуют ногами и кошельком». Только системный конвертируется в финансовые, маркетинговые и HR выгоды для компании.е, маркетинговые и HR выгоды для компании.
, Dieser Artikel wurde aufgrund inhaltlicher … Dieser Artikel wurde aufgrund inhaltlicher und/oder formaler Mängel auf der Qualitätssicherungsseite des Portals Wirtschaft eingetragen. Du kannst helfen, indem du die dort genannten Mängel beseitigst oder dich an der Diskussion beteiligst. Customer Journey (ugs. zu dt.: Die Reise des Kunden) ist ein Begriff aus dem Marketing und bezeichnet den Weg, bzw. die einzelnen Zyklen, die ein potenzieller Kunde durchläuft, bevor er sich für den Kauf eines Produktes entscheidet. Aus Sicht des Marketing bezeichnet die Customer Journey alle Berührungspunkte (Touchpoints) – sowohl online, als auch offline – eines Konsumenten mit einer Marke, einem Produkt oder einer Dienstleistung. Hierzu zählen nicht nur die direkten Interaktionspunkte zwischen Kunden und Unternehmen (Anzeige, Werbespot, Webseite usw.), sondern auch die indirekten Kontaktpunkte, an denen die Meinung Dritter über eine Marke, ein Produkt oder eine Serviceleistung eingeholt wird (Bewertungsportale, Userforum, Blog usw.). Kunden informieren sich zunehmend über diese indirekten Kontaktpunkte, welche von den Unternehmen nicht unmittelbar beeinflusst werden können. Ein tiefgehendes Verständnis der gesamten Customer Journey (inkl. direkter und indirekter Kontaktpunkte) ist Grundvoraussetzung für eine kundenorientierte Marketing- und Vertriebsausrichtung.ierte Marketing- und Vertriebsausrichtung.
|
| http://dbpedia.org/ontology/thumbnail
|
http://commons.wikimedia.org/wiki/Special:FilePath/Four_realms_of_customer_experience.jpg?width=300 +
|
| http://dbpedia.org/ontology/wikiPageExternalLink
|
https://marketing.wharton.upenn.edu/profile/200/ +
|
| http://dbpedia.org/ontology/wikiPageID
|
17428713
|
| http://dbpedia.org/ontology/wikiPageLength
|
46474
|
| http://dbpedia.org/ontology/wikiPageRevisionID
|
1113810617
|
| http://dbpedia.org/ontology/wikiPageWikiLink
|
http://dbpedia.org/resource/Customer_satisfaction +
, http://dbpedia.org/resource/Showrooming +
, http://dbpedia.org/resource/Purchasing_process +
, http://dbpedia.org/resource/Tech_Mahindra +
, http://dbpedia.org/resource/Social_media +
, http://dbpedia.org/resource/Touchpoint +
, http://dbpedia.org/resource/Communication_model +
, http://dbpedia.org/resource/Multichannel_marketing +
, http://dbpedia.org/resource/Mind_shaping +
, http://dbpedia.org/resource/Webrooming +
, http://dbpedia.org/resource/Pleasure +
, http://dbpedia.org/resource/File:Four_realms_of_customer_experience.jpg +
, http://dbpedia.org/resource/Brand_loyalty +
, http://dbpedia.org/resource/Perception +
, http://dbpedia.org/resource/Moment_of_truth_%28marketing%29 +
, http://dbpedia.org/resource/Category:Customer_experience +
, http://dbpedia.org/resource/Feeling +
, http://dbpedia.org/resource/IPad +
, http://dbpedia.org/resource/Service_design +
, http://dbpedia.org/resource/Self-checkout +
, http://dbpedia.org/resource/Displeasure +
, http://dbpedia.org/resource/Experience_model +
, http://dbpedia.org/resource/Rebecca_Minkoff +
, http://dbpedia.org/resource/Chip_Bell +
, http://dbpedia.org/resource/Integrated_marketing_communications +
, http://dbpedia.org/resource/Marketing_mix +
, http://dbpedia.org/resource/Oracle_Advertising_and_Customer_Experience_%28CX%29 +
, http://dbpedia.org/resource/Wharton_School_of_the_University_of_Pennsylvania +
, http://dbpedia.org/resource/Digital_device +
, http://dbpedia.org/resource/Competitive_advantage +
, http://dbpedia.org/resource/Category:Branding_terminology +
, http://dbpedia.org/resource/CAGR +
, http://dbpedia.org/resource/Fast_Company_%28magazine%29 +
, http://dbpedia.org/resource/Category:Brand_management +
, http://dbpedia.org/resource/User_experience +
, http://dbpedia.org/resource/Interaction +
, http://dbpedia.org/resource/Memory +
, http://dbpedia.org/resource/Business +
, http://dbpedia.org/resource/Category:Product_management +
, http://dbpedia.org/resource/Category:Customer_service +
, http://dbpedia.org/resource/Category:Services_marketing +
, http://dbpedia.org/resource/Zendesk +
, http://dbpedia.org/resource/Customer_centricity +
, http://dbpedia.org/resource/Category:Telecommunications_systems +
, http://dbpedia.org/resource/Placebo_effect +
, http://dbpedia.org/resource/Logo +
, http://dbpedia.org/resource/Direct_marketing +
, http://dbpedia.org/resource/World_Wide_Web +
, http://dbpedia.org/resource/Cognition +
, http://dbpedia.org/resource/Affect_%28psychology%29 +
, http://dbpedia.org/resource/Brand +
, http://dbpedia.org/resource/Experience_economy +
, http://dbpedia.org/resource/Sales_promotion +
, http://dbpedia.org/resource/Consumer_behaviour +
, http://dbpedia.org/resource/Consumption_%28economics%29 +
, http://dbpedia.org/resource/Christian_hedonism +
, http://dbpedia.org/resource/Customer_relationship_management +
, http://dbpedia.org/resource/Medallia +
, http://dbpedia.org/resource/Net_Promoter_Score +
, http://dbpedia.org/resource/Theory_of_planned_behavior +
, http://dbpedia.org/resource/Brand_recognition +
, http://dbpedia.org/resource/Sensory_processing +
, http://dbpedia.org/resource/Experience_management +
, http://dbpedia.org/resource/Harvard_Business_Review +
, http://dbpedia.org/resource/RFID +
, http://dbpedia.org/resource/Channel_%28marketing%29 +
, http://dbpedia.org/resource/Adobe_Inc. +
, http://dbpedia.org/resource/Behavior +
, http://dbpedia.org/resource/Escapism +
, http://dbpedia.org/resource/The_Experience_Economy +
, http://dbpedia.org/resource/Clarabridge +
, http://dbpedia.org/resource/Inner_peace +
, http://dbpedia.org/resource/Forrester_Research +
, http://dbpedia.org/resource/Forbes +
|
| http://dbpedia.org/property/wikiPageUsesTemplate
|
http://dbpedia.org/resource/Template:Request_quotation +
, http://dbpedia.org/resource/Template:Multiple_issues +
, http://dbpedia.org/resource/Template:Advert +
, http://dbpedia.org/resource/Template:Short_description +
, http://dbpedia.org/resource/Template:Cn +
, http://dbpedia.org/resource/Template:See_also +
, http://dbpedia.org/resource/Template:Reflist +
, http://dbpedia.org/resource/Template:More_citations_needed +
, http://dbpedia.org/resource/Template:Tone +
|
| http://purl.org/dc/terms/subject
|
http://dbpedia.org/resource/Category:Telecommunications_systems +
, http://dbpedia.org/resource/Category:Services_marketing +
, http://dbpedia.org/resource/Category:Customer_service +
, http://dbpedia.org/resource/Category:Customer_experience +
, http://dbpedia.org/resource/Category:Product_management +
, http://dbpedia.org/resource/Category:Brand_management +
, http://dbpedia.org/resource/Category:Branding_terminology +
|
| http://purl.org/linguistics/gold/hypernym
|
http://dbpedia.org/resource/Product +
|
| http://www.w3.org/ns/prov#wasDerivedFrom
|
http://en.wikipedia.org/wiki/Customer_experience?oldid=1113810617&ns=0 +
|
| http://xmlns.com/foaf/0.1/depiction
|
http://commons.wikimedia.org/wiki/Special:FilePath/Four_realms_of_customer_experience.jpg +
|
| http://xmlns.com/foaf/0.1/isPrimaryTopicOf
|
http://en.wikipedia.org/wiki/Customer_experience +
|
| owl:sameAs |
http://hy.dbpedia.org/resource/%D5%80%D5%A1%D5%B3%D5%A1%D5%AD%D5%B8%D6%80%D5%A4%D5%B6%D5%A5%D6%80%D5%AB_%D6%83%D5%B8%D6%80%D5%B1%D5%A1%D5%BC%D5%B8%D6%82%D5%A9%D5%B5%D5%B8%D6%82%D5%B6 +
, https://global.dbpedia.org/id/57ZNQ +
, http://nl.dbpedia.org/resource/Klantreis +
, http://fa.dbpedia.org/resource/%D8%AA%D8%AC%D8%B1%D8%A8%D9%87_%D9%85%D8%B4%D8%AA%D8%B1%DB%8C +
, http://rdf.freebase.com/ns/m.04cx_k7 +
, http://www.wikidata.org/entity/Q984142 +
, http://fi.dbpedia.org/resource/Asiakaskokemus +
, http://ru.dbpedia.org/resource/%D0%9A%D0%BB%D0%B8%D0%B5%D0%BD%D1%82%D1%81%D0%BA%D0%B8%D0%B9_%D0%BE%D0%BF%D1%8B%D1%82 +
, http://yago-knowledge.org/resource/Customer_experience +
, http://ja.dbpedia.org/resource/%E3%82%AB%E3%82%B9%E3%82%BF%E3%83%9E%E3%83%BC%E3%82%A8%E3%82%AF%E3%82%B9%E3%83%9A%E3%83%AA%E3%82%A8%E3%83%B3%E3%82%B9 +
, http://de.dbpedia.org/resource/Customer_Journey +
, http://vi.dbpedia.org/resource/Tr%E1%BA%A3i_nghi%E1%BB%87m_kh%C3%A1ch_h%C3%A0ng +
, http://es.dbpedia.org/resource/Experiencia_de_cliente +
, http://ar.dbpedia.org/resource/%D8%AA%D8%AC%D8%B1%D8%A8%D8%A9_%D8%A7%D9%84%D8%B9%D9%85%D9%84%D8%A7%D8%A1 +
, http://dbpedia.org/resource/Customer_experience +
, http://it.dbpedia.org/resource/Customer_journey +
, http://fr.dbpedia.org/resource/Exp%C3%A9rience_client +
, http://el.dbpedia.org/resource/%CE%95%CE%BC%CF%80%CE%B5%CE%B9%CF%81%CE%AF%CE%B1_%CF%80%CE%B5%CE%BB%CE%AC%CF%84%CE%B7 +
, http://tr.dbpedia.org/resource/M%C3%BC%C5%9Fteri_deneyimi +
|
| rdf:type |
http://dbpedia.org/class/yago/Code106355894 +
, http://dbpedia.org/class/yago/Writing106359877 +
, http://dbpedia.org/class/yago/WikicatUserInterfaces +
, http://dbpedia.org/class/yago/WikicatCustomerLoyaltyPrograms +
, http://dbpedia.org/class/yago/Idea105833840 +
, http://dbpedia.org/class/yago/Content105809192 +
, http://dbpedia.org/class/yago/PsychologicalFeature100023100 +
, http://dbpedia.org/ontology/Software +
, http://dbpedia.org/class/yago/Cognition100023271 +
, http://dbpedia.org/ontology/MusicGenre +
, http://dbpedia.org/class/yago/Plan105898568 +
, http://dbpedia.org/class/yago/Abstraction100002137 +
, http://dbpedia.org/class/yago/Communication100033020 +
, http://dbpedia.org/class/yago/CodingSystem106353757 +
, http://dbpedia.org/class/yago/WrittenCommunication106349220 +
, http://dbpedia.org/class/yago/Program106568978 +
, http://dbpedia.org/class/yago/Software106566077 +
, http://dbpedia.org/class/yago/Interface106575227 +
|
| rdfs:comment |
Customer experience (CX) is a totality of … Customer experience (CX) is a totality of cognitive, affective, sensory, and behavioral consumer responses during all stages of the consumption process including pre-purchase, consumption, and post-purchase stages. Pine and Gilmore described the experience economy as the next level after commodities, goods, and services with memorable events as the final business product. Four realms of experience include esthetic, escapist, entertainment, and educational components.entertainment, and educational components.
, La experiencia del cliente (en inglés, cus … La experiencia del cliente (en inglés, customer experience, abreviado CE o CX) es el producto de las percepciones de un cliente después de interactuar racional, física, emocional y/o psicológicamente con cualquier parte de una empresa. Esta percepción afecta los comportamientos del cliente y genera recuerdos que impulsan la lealtad y afectan el valor económico que genera una organización. Además, la experiencia del cliente no solo puede ser pensada desde la perspectiva del usuario del bien o servicio, si no también desde la perspectiva de servicios públicos como el transporte.de servicios públicos como el transporte.
, Клиентский опыт (от англ. Customer Experie … Клиентский опыт (от англ. Customer Experience) - это результат взаимодействия между бизнесом/организацией и клиентом. Составляющие взаимодействия:
* Путь клиента от возникновения потребности до действий после получения результата (customer journey).
* Точки контакта клиента с бизнесом (brand touchpoints) (любые: физические, телефон, digital).
* Атмосфера, окружение (environment) в момент контакта. Управление клиентским опытом иликонтакта. Управление клиентским опытом или
, تجربة العملاء (بالإنجليزية: Customer Exper … تجربة العملاء (بالإنجليزية: Customer Experience) هي الخبرة التي تكتسبها المنظمات والشركات بعد فترة من تعاملها مع مجموعة من الزبائن، هذه التعاملات تضم كلا من: استمالة عملاء جدد ودراسة العملاء الحاليين أو الدفاع عن حصّة الشركة وضمان استمرار وفائهم لخدماتها. يتم قياس وتقييم تجربة العملاء انطلاقا من مقارنة تجارب الأفراد طيلة فترة العقد مع توقعات لولائك الأفراد من المنتوج. تزايد اهتمام المحللين والمتابعين الاقتصاديين بدراسة وإدارة تجربة العميل، أشهرهم الدكتور بيرند هربرت شميت أستاذ الاقتصاد بجامعة كولومبيا.هربرت شميت أستاذ الاقتصاد بجامعة كولومبيا.
, Een klantreis (Engels: customer journey) i … Een klantreis (Engels: customer journey) is een begrip dat gebruikt wordt in de marketing. De zogenoemde reis omvat het traject en alle contactpunten (touchpoints) tussen een consument en een merk, product of dienst. Dit betreft zowel rechtstreekse interacties tussen de klant en het bedrijf als de indirecte contacten, zoals meningen van anderen via sociale media, weblogs en recensies. Bedrijven kunnen deze klantreis analyseren vanuit het perspectief van de consument, met als doel het beter begrijpen en het verbeteren van de (customer experience). Dit kan vervolgens leiden tot een gunstiger concurrentiepositie.den tot een gunstiger concurrentiepositie.
, Η εμπειρία πελάτη (αγγλικά: customer exper … Η εμπειρία πελάτη (αγγλικά: customer experience, CX) καλύπτει ολόκληρη την αγοραστική διαδρομή ενός καταναλωτή, από την αρχική του αναζήτηση μέχρι τη χρήση του προϊόντος ή της υπηρεσίας, και καταγράφει τη διαμόρφωση της εμπειρίας του πελάτη (σκέψεις, συναισθήματα, βιώματα, αισθήσεις) ως το αποτέλεσμα του συνόλου της διαδρομής αυτής και των διαφόρων σημείων επαφής – touch points – με την επιχείρηση ή/και τους συνεργάτες της. Μια επιχείρηση που δημιουργεί μια θετική εμπειρία πελάτη αποκομίζει πολλαπλά επιχειρηματικά οφέλη, όπως: αφοσίωση πελατών (οι πελάτες που έχουν θετική εμπειρία με μια εταιρεία, ειδικά κατά τη διαδικασία αγοράς, συνεχίζουν να επιστρέφουν), αυξημένα έσοδα (οι επιχειρήσεις παρακολουθούν την εξέλιξη των αναγκών των πελατών, επειδή επηρεάζουν την εμπειρία πελάτη. Συνεπώς μποπηρεάζουν την εμπειρία πελάτη. Συνεπώς μπο
, L'expérience client est un concept du domaine du marketing qui traite du sujet de la relation entre les entreprises et les clients.
, Dieser Artikel wurde aufgrund inhaltlicher und/oder formaler Mängel auf der Qualitätssicherungsseite des Portals Wirtschaft eingetragen. Du kannst helfen, indem du die dort genannten Mängel beseitigst oder dich an der Diskussion beteiligst.
, Il customer journey (tradotto letteralment … Il customer journey (tradotto letteralmente in "il viaggio del consumatore") è un termine usato nel campo del marketing. Indica il percorso e tutti i punti di contatto tra un consumatore e un marchio, un prodotto o un servizio e include, oltre ai momenti di interazione diretta tra cliente e azienda, anche i contatti indiretti, come le opinioni di terzi (social, blog, recensioni). Grazie alla peculiarità di analizzare il viaggio visto con gli occhi del consumatore, questo approccio permette alle aziende di capire e migliorare l'esperienza di consumo nel suo complesso e percepire il vantaggio competitivo.esso e percepire il vantaggio competitivo.
, 'カスタマーエクスペリエンス (英: Customer experience, )、またはCX(シーエックス)と略す場合もある'顧客体験は、商業においては組織と顧客が接点を持つ期間中の一連の交流の結果、顧客が得る認識である。 この交流は、カスタマージャーニー 、ブランド接点、デジタル環境を含む体験環境の3つの部分で構成される。優れたカスタマーエクスペリエンスとは、一連の交流における接点での体験が、個人の期待と一致することを意味する。ガートナーは、カスタマーエクスペリエンス管理の重要性を指摘している。
|
| rdfs:label |
تجربة العملاء
, Клиентский опыт
, Klantreis
, Customer journey
, Expérience client
, Experiencia de cliente
, Customer experience
, Customer Journey
, Εμπειρία πελάτη
, カスタマーエクスペリエンス
|
| rdfs:seeAlso |
http://dbpedia.org/resource/Persuasion_techniques +
|
